Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — COOL KIDS GOOD PETS
Última actualización: Junio 2025
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Distinguimos dos situaciones con plazos distintos:
Por arrepentimiento de compra: tienes 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con el comprobante de compra. El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Por defecto de fábrica o producto dañado: tienes 90 días corridos desde la recepción del producto. No es necesario devolver el artículo físicamente — basta con enviarnos foto o video que acredite el defecto. El costo de envío en este caso corre por nuestra cuenta.
2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Contáctanos a coolkidsgoodpets@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto o video del producto en caso de defecto
No aceptamos devoluciones sin solicitud previa aprobada por nuestro equipo. No devuelvas el producto al fabricante ni al proveedor.
3. ARTÍCULOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados devueltos por arrepentimiento
- Artículos sin embalaje original en devoluciones por arrepentimiento
- Productos dañados por mal uso del cliente
- Artículos comprados en oferta o con descuento especial
- Tarjetas de regalo
4. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, te recomendamos:
- Revisar tu cuenta bancaria o tarjeta
- Contactar a tu banco o emisor de tarjeta
- Si el problema persiste, escríbenos a coolkidsgoodpets@gmail.com
5. CAMBIOS
Solo realizamos cambios por productos defectuosos o dañados por causas imputables a Cool Kids Good Pets. Contáctanos a coolkidsgoodpets@gmail.com para gestionar el cambio.
6. DERECHOS DEL CONSUMIDOR POR REGIÓN
Los derechos descritos en esta política se aplican con independencia de la legislación local. Sin embargo, en ningún caso esta política reducirá los derechos que la ley local otorgue al consumidor en su país de residencia.
Unión Europea: conforme al Reglamento (UE) 2011/83/UE, los clientes domiciliados en la UE tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.
Chile: conforme a la Ley 19.496, los clientes en Chile tienen derecho a garantía legal mínima de 90 días por defectos de fabricación, con derecho a cambio, reparación o reembolso según corresponda.
Resto del mundo: aplicamos los mismos estándares de protección descritos en esta política, respetando en todo caso los derechos mínimos que la legislación local de cada país otorgue al consumidor.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Cool Kids Good Pets actúa como intermediario comercial entre el cliente y el proveedor. Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido. No nos hacemos responsables por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso o mal uso del producto.
No asumimos responsabilidad por demoras en el envío causadas por terceros operadores logísticos, situaciones de fuerza mayor, desastres naturales, huelgas o restricciones aduaneras fuera de nuestro control.
8. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Antes de iniciar cualquier reclamación formal, te invitamos a contactarnos directamente a coolkidsgoodpets@gmail.com. Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera amistosa en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de no llegar a un acuerdo, el cliente podrá acudir a los organismos de protección al consumidor de su país de residencia o a los mecanismos de resolución de disputas disponibles en su jurisdicción local.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.